UMTAUSCH UND RÜCKSENDUNG

Verbraucher haben das Recht, unbenutzte, wiederverkaufsfähige Ware in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware umzutauschen oder zurückzugeben.

Um ein Rücksendelabel zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: info@origopro.com

1. KONTAKT AUFNEHMEN

Geben Sie im Betreff der E-Mail Ihre Bestellnummer und das Wort „Rücksendung“ an.

2. RÜCKSENDUNG UND NEUBESTELLUNG

Bitte beachten Sie, dass wir seit dem 01.01.2026 keinen direkten Umtausch von Produkten mehr anbieten. Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Online-Shop auf und senden Sie das ursprüngliche Produkt gemäß diesen Anweisungen zurück. Im Textfeld der E-Mail können Sie freiwillig den Grund für die Rücksendung angeben.

3. RÜCKSENDELABEL UND ERSTATTUNG

  • Rücksendungen aus Finnland: Kostenfrei. Wir senden Ihnen ein Rücksendelabel zu, mit dem Sie das Produkt kostenfrei zurückschicken können.
  • Wichtiger Hinweis für Rücksendungen aus Deutschland (und dem übrigen Ausland): Die Kosten für Rücksendungen aus Deutschland werden von Origopro Oy nicht übernommen. Kunden mit einer Lieferadresse in Deutschland tragen die Versandkosten der Rücksendung selbst und organisieren den Rückversand eigenständig an unsere Adresse in Finnland.

Wichtiger Hinweis für Rücksendungen aus Deutschland

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus Deutschland (sowie dem übrigen Ausland außerhalb Finnlands) nicht kostenfrei sind.

  • Kosten und Organisation: Kunden aus Deutschland tragen die Versandkosten der Rücksendung selbst und organisieren den Rückversand eigenständig mit einem Paketdienst ihrer Wahl 
  • Rücksendeadresse: Origopro Oy Höyläämötie 18 A 00380 Helsinki FINNLAND

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Mangelhafte oder falsche Produkte

Sollte das von Ihnen empfangene Produkt mangelhaft oder beschädigt sein oder ein Lieferfehler vorliegen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte innerhalb von drei (3) Tagen nach Erhalt der Lieferung.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir, der Nachricht Fotos des festgestellten Mangels oder Fehlers beizufügen.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis das Anliegen geklärt ist.

Wir übernehmen die Rücksende- und Neulieferkosten für fehlerhafte oder mangelhafte Produkte.

Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde und unser Kundenservice den Versand rechtzeitig stoppen kann.

Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. In diesem Fall können die Produkte gemäß dem normalen Rücksendeprozess zurückgeschickt werden.

Nicht abgeholte Sendungen

Eine nicht abgeholte Sendung oder eine Zustellung, die aufgrund falscher Adressdaten fehlschlägt, gilt nicht als ordnungsgemäße Rücksendung.

Geht eine Sendung unzugestellt oder wegen Annahmeverweigerung an uns zurück, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 20 Euro zur Deckung der entstandenen Rücksendekosten.

Die Bearbeitungsgebühr wird vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Eine erneute Lieferung kann vereinbart werden, sobald die Sendung wieder in unserem Lager eingetroffen ist.

Erstattungen

Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich nach Eingang in unserem Lager.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist sowie sobald die Erstattung bearbeitet wurde.

Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.